发布时间:2024-08-28 08:03:13 来源: sp20240828
中免日上线上店铺近期被不少消费者投诉
销售临期护肤品竟不支持退货
打开快递外包装后,市民迟女士难以置信。“按理说中免日上的产品品质是有保证的,怎么我买的这款精华液和眼霜套装已经过期2个月了?”迟女士赶忙联系客服,没想到,客服坚称发出的货品没问题。投诉后,她才得知套装包装盒的保质期标得不准确,要看里面独立包装的产品保质期。好在最后确认两件产品生产日期可靠,她才放下心来。
尽管迟女士的遭遇是个乌龙,但记者留意到,近期关于中免日上线上店铺销售临期产品、不支持退货的投诉并不少。
临期产品没有提示?
市民吴女士是中免日上的常客。10月底,她在App上购买了一款某品牌的面霜组合装。“平时两盒的价格在3000元左右,双十一搞活动价格不到2700元,我先囤着。”吴女士说。
然而,收到货后吴女士才发现,两盒面霜剩余的有效期只有9个多月。她联系客服申请退货,客服却告知,剩余有效期6个月以内才算临期,且不支持7天无理由退货,这让吴女士颇为生气。她还记得,购物时页面上并没有任何关于有效期的提示,可她再次打开原来的购买记录,才发现产品示意图外围已经增加了一个红色边框,边框底部标注:“清仓商品请谨慎购买,不支持7天无理由退货”。“我下单时还留意了,选规格时组合装是没有提示的,否则我不会买。”吴女士说。
由于没有及时截图,吴女士的说法无法得到验证。不过,在上海12345市民服务热线和黑猫投诉平台上,已有多名消费者反映相同遭遇。10月23日,市民马先生在翼支付中免日上旗舰店以优惠价购买了5瓶200m l的某品牌焕肤水,到货后发现限用日期为2024年9月30日。他认为,护肤品有效期不足1年就是临期产品,要求退货。还没等他联系客服,他发现产品页面已然变了样:原来的产品名称后增加了“有效期不足12个月”的说明。
和吴女士一样,马先生申请退货时也得到同样的回复:商品不属于临期产品,且平台不支持退换货。这让马先生有些不解,既然有效期不足12个月不算临期,为何又标记出来呢?临期护肤品究竟该如何认定?
业内人士告诉记者:我国没有法律明确规定护肤品的临期时间,一般来说,对于保质期为3年的护肤品,距离限用期不足6个月可以算临期产品,具体还是看销售平台或运营方各自的处理方式。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,商家在销售临期商品时应当提前告知,在没有告知的情况下,如有意见可以给消费者退换货处理。
记者查看多则黑猫平台的投诉,不少消费者对此持不同意见,均认为应以1年为标准,“一瓶护肤品要用很久,不足一年就应提前告知消费者”。
商品信息需完整披露
投诉之所以频发,或许跟平台不支持“7天无理由退货”有关。“如客服所说,限用期不足6个月才算临期,那就应该按照正常商品允许消费者退货啊。”社交媒体上有不少消费者吐槽。
记者发现,中免日上微信小程序和App中,每款产品页面的“服务保障”中均会写明是否支持7天无理由退货,不同品牌、不同产品执行不同的政策。其中,有限用期提示的产品均不支持7天无理由退货。翼支付平台客服则明确告诉记者:翼支付中免日上的所有产品暂都不支持7天无理由退货。
事实上,此前已有多家媒体报道过国内的免税企业不支持7天无理由退货的情况。今年初,国家市场监管总局对中国中免、中免日上等10家免税企业开展行政指导,要求免税企业开展网上销售时要严格遵守《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等各项规定,做到“免税不免责”。其中明确提及要求严格履行网购七日无理由退货义务,不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围,对法定不适用无理由退货的商品应当显著标识和供消费者确认等。同时,与会的10家企业也向社会发出《关于改善售后服务、提升消费体验的公开承诺》。
不少市民希望中免日上能够进一步落实其对广大消费者的承诺,充分做好商品信息披露,不打折扣地执行7天无理由退货政策,不设置额外门槛和条件,为消费者提供便利。
截至发稿,中免日上客服已联系吴女士和马先生,同意他们的退货申请。此外,记者登录中免日上查看发现,平台已通过增设红色边框、在商品名称里备注等方式对保质期不足12个月的商品做出了提示。
(解放日报记者 栗思 实习生 赵鸿燕) 【编辑:叶攀】