发布时间:2024-08-31 06:02:24 来源: sp20240831
互联网电商平台可以倾向于保护消费者,但更应注重公平合理,堵住诱导人们投机取巧的“作恶”漏洞。以此平衡买卖双方利益,减少不诚信的现象,营造更加公平的消费环境。
日前,某电商平台的店主杨先生为了一件9.9元短袖的“仅退款”,不惜坐9个小时的动车,跨越近1300公里寻找买家。杨先生表示,一件9.9元的短袖卖出去,除去各项成本,到手的利润只有5至7毛钱。被“仅退款”后,他至少要再卖出10件,才能扳平这单的亏空。“仅退款”再次引发网友讨论。
网店店主为了不到10元钱,奔波千余公里追踪到买家维权,不少人认为是小题大做,完全没有必要为此耗费大量人力、物力、财力。对此,需要厘清的是,对于不讲诚信,故意利用规则甚至是平台漏洞占小便宜的行为,就需要较真,让其付出应有的代价。网络平台设定规则时更应注重公平合理,不给投机钻营者留下可乘之机。
随着网络购物的快速发展以及各大电商平台之间的激烈竞争,最大限度便利消费者的“无理由退货”“极速退款”“仅退款”等规则成了吸引消费者的重要竞争手段。如,根据相关规则,只要买家申请退货,上传快递单号后就能收到店家退款,甚至未上传快递单号就可极速收到店家退款,只需后续将商品快递回来即可。
按说,只要卖家和买家均遵守平台规则和诚实信用原则即可做到和谐相处,且“仅退款”规则往往适用于商品存在质量问题的情况下,经平台或商家同意,买家可以“仅退款”不返还商品。但这恰恰是一项容易被投机者利用的规则,因为该规则是建立在双方均属于“君子”和诚信者基础上的,尤其是建立在已经收到货款的消费者遵守规则,及时退货前提下的。如果消费者方打破规则,蒙蔽对方,谎称商品存在质量问题不返还商品,或者干脆没有任何理由便霸占商品,其将因此获利,而受到损失的则是遵守规则并先行退付货款的网店经营者。毕竟,很多商家不愿意为讨回区区几十元或上百元而大费周章,不远千里地寻找买家。
从这个角度来说,该规则看似最大化地便利了消费者,实则未必。其一,总有一些人不讲诚信,投机取巧占尽便宜。如一些买家承认其是故意的,且是从身边人学来的。说明不少人会刻意通过这一规则“薅羊毛”占便宜,而非收到退款后忘记了退货,或者商品真的存在质量问题。这更说明明显存在漏洞的规则会放大人性之恶,诱导人们投机取巧。据报道,现实中竟然有人专门开展相关业务,帮别人恶意退款并收取“手续费”。其二,该规则看似对消费者有利,长远来看未必,因为商家可能将退货损失算进成本,再提高售卖产品单价,对遵守规则的消费者不利。
需要强调的是,无论规则如何,刻意钻规则漏洞的行为,既不光彩,也可能涉嫌违法。这种看似占便宜的“薅羊毛”“买多退少”等行为,可能会涉嫌诈骗。根据治安管理处罚法,诈骗公私财物的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款。
互联网电商平台可以倾向于保护消费者,但更应注重公平合理,堵住诱导人们投机取巧的“作恶”漏洞。如可根据买家的信用级别设定相应的权限,对信誉良好的买家,可以让其充分享受各种退款退货等便利。同时利用人工智能和大数据技术,综合分析用户行为模式,自动预警“薅羊毛”行为。通过识别异常购买行为、频繁退款账号、异常IP地址和设备特征等,及时拦截高风险的“仅退款”请求,限制或提高特定账号的“仅退款”门槛。以此平衡买卖双方利益,减少不诚信的现象,营造更加公平的消费环境。
(作者单位:河南省南召县人民法院)
(责编:马昌、温璐)